Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei THE NOIR MAISON möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, sind wir für Sie da.
Diese Richtlinie gilt für Einkäufe über thenoirmaison.com.
1. Unser 14-tägiges Rückgaberecht
Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist für Online-Käufe.
Sie können uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mitteilen, dass Sie einen Artikel zurücksenden möchten. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Lieferungen eingeht, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Sobald Sie uns benachrichtigt haben, senden Sie die Artikel bitte innerhalb von weiteren 14 Tagen zurück.
Für berechtigte Rücksendungen müssen Sie keinen Grund angeben, wir freuen uns jedoch immer über Ihr Feedback.
Diese Bedingungen schränken die in Ihrem Land geltenden gesetzlichen Rechte nicht ein.
2. So geben Sie einen Artikel zurück
So arrangieren Sie eine Rücksendung:
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E-Mail contact@thenoirmaison.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
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Teilen Sie uns mit, ob Sie eine Rückerstattung oder Unterstützung beim Umtausch wünschen.
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Wir stellen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse und Versandanweisungen zur Verfügung.
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Verpacken Sie Ihre Artikel sicher und nutzen Sie nach Möglichkeit einen Sendungsverfolgungsservice.
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Bewahren Sie Ihren Versandbeleg und Ihre Sendungsverfolgungsinformationen auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt durch fristgerechte Mitteilung an uns und ist nicht von unserer vorherigen Zustimmung abhängig.
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine internationale Rücksendung senden, damit wir die korrekten Zolldokumente bereitstellen können.
3. Zustand der zurückgegebenen Artikel
Sie können Kleidung wie in einem Ladengeschäft inspizieren und anprobieren.
Wir bitten Sie, zurückgegebene Artikel mit Sorgfalt zu behandeln und nach Möglichkeit mit den Originaletiketten und der Originalverpackung zurückzusenden.
Wenn ein Artikel über das zur Beurteilung seiner Passform und Eigenschaften angemessene Maß hinaus getragen, vom Kunden gewaschen, verändert oder beschädigt wurde, kann ein Abzug wegen Wertminderung erfolgen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Das Entfernen der Verpackung oder das Anprobieren eines Artikels führt nicht automatisch zum Erlöschen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bestimmte Artikel können von der Rückgabe aufgrund einer Änderung Ihrer Meinung ausgeschlossen sein, sofern das Gesetz dies zulässt, einschließlich eindeutig personalisierter Waren und qualifizierter versiegelter Hygieneprodukte, nachdem deren Siegel gebrochen wurde.
Ausverkaufte und reduzierte Artikel sind weiterhin vom gesetzlichen Rückgaberecht ausgeschlossen.
4. Farb-, Wasch- und Finish-Variationen
Bestimmte Kleidungsstücke, die bei THE NOIR MAISON erhältlich sind, unterliegen speziellen Herstellungsbehandlungen, darunter Steinwäsche, Säurewäsche, Kleidungsstückwäsche, Pigmentfärbung, Stückfärbung, Ausbleichen und Distressed-Finish.
Diese Behandlungen werden gezielt eingesetzt, um unverwechselbare Texturen, Toneffekte, verwaschene Erscheinungen und einen individuellen Charakter zu erzeugen.
Zwischen einzelnen Kleidungsstücken desselben Designs kann es zu natürlichen Abweichungen in der Farbintensität, dem Ausbleichen, den Waschmustern, der Schattierung, der Textur und dem Finish kommen. Diese Abweichungen sind charakteristisch für die verwendeten Herstellungsverfahren und können Teil des beabsichtigten Erscheinungsbilds des Produkts sein.
Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, um Produktfarben und -oberflächen genau darzustellen. Das Erscheinungsbild der Farben kann jedoch je nach Bildschirmeinstellungen, Gerätekalibrierung, Lichtverhältnissen und Fotografie variieren.
Bei Produkten, die als gewaschen, stückgefärbt, verblasst oder abgenutzt beschrieben werden, sind geringfügige Unterschiede im Farbton, der Platzierung des Verblassens und der Waschverteilung zu erwarten.
Solche geringfügigen Abweichungen, sofern sie mit der Produktbeschreibung und der beabsichtigten Ausführung übereinstimmen, weisen nicht unbedingt auf einen Herstellungsfehler hin.
Wenn Sie der Meinung sind, dass der erhaltene Artikel erheblich von seiner Beschreibung, den Fotos oder den angegebenen Eigenschaften abweicht, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und klarer Fotos, damit wir das Problem prüfen können.
Nichts in diesem Abschnitt schränkt Ihr gesetzliches Recht ein, von einem berechtigten Online-Kauf zurückzutreten, oder Ihre Rechte, wenn Waren fehlerhaft, wesentlich falsch beschrieben oder nicht vertragsgemäß sind.
5. Kosten für die Rücksendung
Der Sinneswandel kehrt zurück
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, die falsche Größe bestellen oder eine andere Farbe bevorzugen, sind Sie für die direkten Kosten der Rücksendung des Artikels an uns verantwortlich, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.
Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen defekten Artikel oder einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, Fotos des Problems.
Sofern THE NOIR MAISON verantwortlich ist, werden wir eine angemessene Lösung arrangieren und die erforderlichen Rücksendekosten gemäß geltendem Verbraucherrecht übernehmen.
Wiedereinlagerungsgebühren
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.
6. Internationale Rücksendungen und Zoll
Internationale Rücksendungen werden über unseren Rücksendeprozess in Bulgarien abgewickelt.
Wenn Sie einen Artikel von außerhalb der Europäischen Union, einschließlich den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, Japan, China oder Hongkong, zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie das Paket versenden.
Um unnötige Verzögerungen und Gebühren beim Zoll zu vermeiden, müssen Rücksendungen genau gekennzeichnet sein als:
„Waren zurückgegeben – Kundenretoure – kein neuer Verkauf.“
Bitte geben Sie die Original-Bestellnummer an und geben Sie den genauen Wert der zurückgegebenen Ware an. Bei Bedarf stellen wir unterstützende Unterlagen zum ursprünglichen Kauf und Export zur Verfügung.
Deklarieren Sie zurückgegebene Einkäufe nicht als Geschenke und verwenden Sie keinen künstlich reduzierten Zollwert.
Gegebenenfalls arbeiten wir mit unseren Versand- oder Zollpartnern zusammen, um verfügbare Erleichterungen für zurückgegebene Waren zu beantragen. Eine solche Erleichterung hängt von den jeweiligen Zollbestimmungen ab und kann nicht garantiert werden.
Bei Rücksendungen, bei denen es sich anders überlegt ist, ist der Kunde für das Rücksendeporto verantwortlich, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
7. Rückerstattungen
Sobald eine Rücksendung eingegangen ist oder ein ausreichender Nachweis der Rücksendung vorgelegt wurde, bearbeiten wir die fällige Rückerstattung gemäß geltendem Verbraucherrecht.
Für Kunden, die das gesetzliche Widerrufsrecht in der Europäischen Union ausüben, erstatten wir berechtigte Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufsmitteilung. Sofern zulässig, können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten oder den Nachweis erbracht haben, dass wir sie zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Bei berechtigten Abhebungen einer vollständigen Bestellung umfasst die Rückerstattung die ursprünglichen Standardversandkosten, sofern gesetzlich vorgeschrieben. Zusätzliche Gebühren für einen verbesserten Lieferservice können über die Standardversandkosten hinaus nicht erstattet werden.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, eine andere Vereinbarung ist ausdrücklich vereinbart und gesetzlich zulässig.
Es kann sein, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigt, um den erstatteten Betrag anzuzeigen.
8. Austausch
Benötigen Sie eine andere Größe oder Farbe? Kontaktieren Sie uns unter contact@thenoirmaison.com.
Der Umtausch unterliegt der Lagerverfügbarkeit. Wenn ein direkter Umtausch nicht möglich ist, empfehlen wir möglicherweise die Rückgabe des Originalartikels und die Aufgabe einer neuen Bestellung.
Bei freiwilligem Umtausch sind die Kunden für die anfallenden Rücksendekosten verantwortlich. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.
9. Stornierungen von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor sie ausgeführt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, gelten die oben beschriebenen Rückgabe- und Widerrufsverfahren.
Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Rücktrittsrechte bleiben unberührt.
10. Verbraucherrechte und Produktgarantien
Nichts in dieser Richtlinie schließt Ihre zwingenden Verbraucherrechte aus oder schränkt sie ein.
Wenn ein Produkt defekt ist, nicht der Beschreibung entspricht oder anderweitig nicht den geltenden Verbraucherschutzgesetzen entspricht, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Preisnachlass oder Rückerstattung, wie gesetzlich vorgeschrieben.
Für Verbraucher in der Europäischen Union gewährt die gesetzliche Gewährleistung für Waren grundsätzlich einen Schutz von mindestens zwei Jahren.
11. Kontaktieren Sie uns
Für Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch und bestellungsbezogene Fragen wenden Sie sich an:
THE NOIR MAISON
Website: thenoirmaison.com
E-Mail: contact@thenoirmaison.com
Unser Team stellt Ihnen Rücksendeanweisungen und die korrekte Empfangsadresse für Ihre Sendung zur Verfügung.
12. Muster-Widerrufsformular
Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es ab, wenn Sie von Ihrem Kauf zurücktreten möchten. Die Verwendung dieses Formulars ist optional; Sie können Ihr Widerrufsrecht auch dadurch ausüben, dass Sie uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail senden.
An: Nikol M Concept EOOD, trading as THE NOIR MAISON
81 James Bourchier Blvd, 1407 Sofia, Bulgarien
E-Mail: contact@thenoirmaison.com
Hiermit erkläre(n) ich/wir, dass ich/wir von meinem/unserem Kaufvertrag über die folgenden Waren zurücktrete(n):
Produkt(e): ____________________
Bestellnummer (falls vorhanden): ____________________
Bestellt am / Erhalten am: ____________________
Name des/der Verbraucher(s): ____________________
Adresse des/der Verbraucher(s): ____________________
Unterschrift (nur bei Einreichung auf Papier): ____________________
Datum: ____________________
Diese Richtlinie gilt für Online-Bestellungen. Einkäufe, die in einem physischen Einzelhandelsstandort getätigt werden, können einer gesonderten Rückgaberichtlinie im Geschäft unterliegen, ohne dass die gesetzlichen Rechte eingeschränkt werden.