Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En THE NOIR MAISON, queremos que compre con confianza. Si hay algún problema con su pedido, estamos aquí para ayudarle.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de thenoirmaison.com.
1. Nuestra Política de Devoluciones de 14 Días
Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días para las compras en línea.
Puede notificarnos que desea devolver un artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Si su pedido llega en entregas separadas, el plazo comienza cuando reciba el último artículo.
Una vez que nos haya notificado, envíe los artículos de vuelta dentro de los 14 días siguientes.
Para las devoluciones que cumplan con los requisitos, no es necesario que indique el motivo, aunque siempre agradecemos sus comentarios.
Estos términos no limitan ningún derecho legal aplicable en su país.
2. Cómo devolver un artículo
Para gestionar una devolución:
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Correo electrónico contact@thenoirmaison.com Indique su número de pedido y el artículo que desea devolver.
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Indíquenos si desea un reembolso o ayuda con un cambio.
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Le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío correspondientes.
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Empaque sus artículos de forma segura y utilice un servicio de envío con seguimiento siempre que sea posible.
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Conserve el comprobante de envío y la información de seguimiento hasta que se haya resuelto su devolución.
Su derecho legal de desistimiento se ejerce notificándonos dentro del plazo aplicable y no depende de nuestra aprobación previa.
Por favor, contáctenos antes de realizar una devolución internacional para que podamos proporcionarle la documentación aduanera correcta.
3. Estado de los artículos devueltos
Puede inspeccionar y probarse la ropa como lo haría en una tienda física.
Le pedimos que manipule los artículos devueltos con cuidado y, siempre que sea posible, que los devuelva con sus etiquetas y embalaje originales.
Si un artículo se ha usado más allá de lo razonablemente necesario para evaluar su ajuste y características, ha sido lavado por el cliente, alterado o dañado, se podrá aplicar una deducción por disminución de valor, cuando lo permita la ley.
Retirar el embalaje o probarse un artículo no anula automáticamente su derecho legal de desistimiento.
Algunos artículos pueden quedar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión cuando la ley lo permita, incluyendo artículos claramente personalizados y productos de higiene sellados que cumplan los requisitos, una vez abierto el precinto.
Los artículos en oferta y con descuento siguen siendo elegibles para devoluciones legales.
4. Variaciones de color, lavado y acabado
Algunas prendas disponibles en THE NOIR MAISON presentan tratamientos de fabricación especializados, como lavado a la piedra, lavado ácido, lavado de prendas, teñido con pigmentos, teñido de prendas, decoloración y acabados desgastados.
Estos tratamientos se utilizan intencionadamente para crear texturas distintivas, efectos tonales, apariencias desteñidas y un carácter individual.
Pueden producirse variaciones naturales en la intensidad del color, la decoloración, los patrones de lavado, las sombras, la textura y el acabado entre prendas individuales del mismo diseño. Estas variaciones son características de los procesos de fabricación utilizados y pueden formar parte del aspecto deseado del producto.
Nos esforzamos por mostrar los colores y acabados de los productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, la apariencia de los colores puede variar según la configuración de la pantalla, la calibración del dispositivo, las condiciones de iluminación y la fotografía.
En productos descritos como lavados, teñidos en prenda, desteñidos o desgastados, pueden esperarse ligeras diferencias en el tono, la ubicación del desteñido y la distribución del lavado.
Dichas variaciones menores, cuando son consistentes con la descripción del producto y el acabado deseado, no indican necesariamente un defecto de fabricación.
Si cree que el artículo recibido difiere sustancialmente de su descripción, fotografías o características indicadas, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y fotografías claras para que podamos revisar su caso.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita su derecho legal a desistir de una compra online que cumpla los requisitos ni sus derechos en caso de que los productos sean defectuosos, se describan de forma sustancialmente errónea o no se ajusten al contrato.
5. Gastos de envío de la devolución
Devoluciones por cambio de opinión
Si cambia de opinión, pide la talla incorrecta o prefiere otro color, usted será responsable del coste directo de la devolución del artículo, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso o que no coincide con su pedido, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y, si es posible, fotografías del problema.
Cuando THE NOIR MAISON sea responsable, buscaremos una solución adecuada y cubriremos los gastos de envío de la devolución, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable.
Gastos de reposición
No cobramos gastos de reposición.
6. Devoluciones internacionales y aduanas
Las devoluciones internacionales se gestionan a través de nuestro proceso de devoluciones en Bulgaria.
Si va a devolver un artículo desde fuera de la Unión Europea, incluidos Estados Unidos, Reino Unido, Japón, China o Hong Kong, póngase en contacto con nosotros antes de enviar el paquete.
Para evitar retrasos y cargos aduaneros innecesarios, los envíos de devolución deben identificarse correctamente como:
«Mercancía devuelta – Devolución del cliente – Sin nueva venta».
Incluya el número de pedido original y declare el valor exacto de la mercancía devuelta. Si es necesario, le proporcionaremos la documentación justificativa relativa a la compra y exportación originales.
No declare las devoluciones como regalos ni utilice un valor aduanero artificialmente reducido.
En caso de ser aplicable, colaboraremos con nuestros socios de envío o aduanas para solicitar las exenciones disponibles para la mercancía devuelta. Dichas exenciones dependen de los requisitos aduaneros pertinentes y no están garantizadas.
En caso de devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la ley exija lo contrario.
7. Reembolsos
Una vez recibida la devolución o proporcionada la prueba suficiente del envío, procesaremos el reembolso correspondiente de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable.
Para los clientes que ejerzan su derecho legal de desistimiento en la Unión Europea, reembolsaremos los pagos elegibles en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento. Cuando esté permitido, podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o la prueba de que han sido devueltos, lo que ocurra primero.
En caso de desistimientos elegibles de pedidos completos, el reembolso incluye el coste original del envío estándar, cuando así lo exija la ley. Los cargos adicionales por un servicio de envío mejorado no son reembolsables más allá del coste del envío estándar.
Los reembolsos se emiten al método de pago original, a menos que se haya acordado expresamente otro método y esté legalmente permitido.
Su banco o proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en reflejar el importe reembolsado.
8. Cambios
¿Necesita otra talla o color? Contáctenos. contact@thenoirmaison.com.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. Si no es posible un cambio directo, le sugerimos que devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido.
En el caso de cambios voluntarios, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Esto no afecta a sus derechos legales en relación con productos defectuosos o suministrados incorrectamente.
9. Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido antes de que se haya procesado, contáctenos lo antes posible.
Una vez enviado el pedido, se aplicarán los procedimientos de devolución y desistimiento descritos anteriormente.
Sus derechos legales de cancelación y desistimiento no se verán afectados.
10. Derechos del consumidor y garantías del producto
Nada de lo dispuesto en esta política excluye ni limita sus derechos obligatorios como consumidor.
Si un producto es defectuoso, no se ajusta a la descripción o no cumple con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor, usted podrá tener derecho a la reparación, sustitución, una reducción del precio o un reembolso, según lo exija la ley.
Para los consumidores de la Unión Europea, la garantía legal de los bienes generalmente ofrece protección durante al menos dos años.
11. Contáctanos
Para devoluciones, reembolsos, cambios y consultas relacionadas con tu pedido, contáctanos en:
THE NOIR MAISON
Sitio web: thenoirmaison.com
Correo electrónico: contact@thenoirmaison.com
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones de devolución y la dirección de envío correcta.
12. Formulario de desistimiento
Completa y envía este formulario solo si deseas desistir de tu compra. El uso de este formulario es opcional; también puedes ejercer tu derecho de desistimiento enviándonos una declaración clara por correo electrónico.
A: Nikol M Concept EOOD, trading as THE NOIR MAISON
Bulevar James Bourchier 81, 1407 Sofía, Bulgaria
Correo electrónico: contact@thenoirmaison.com
Por la presente, notifico/notificamos mi/nuestro desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes productos:
Producto(s): ____________________
Número de pedido (si está disponible): ____________________
Fecha del pedido / Fecha de recepción: ____________________
Nombre del/de los consumidor(es): ____________________
Dirección del/de los consumidor(es): ____________________
Firma (solo si se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________
Esta política se aplica a los pedidos en línea. Las compras realizadas en una tienda física pueden estar sujetas a una política de devoluciones independiente, sin perjuicio de los derechos legales.