POLÍTICA DE ENVÍO

THE NOIR MAISON

Sitio web: thenoirmaison.com

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

1. Información de envío

En THE NOIR MAISON, nuestro objetivo es brindar una experiencia de entrega confiable, eficiente y transparente.

Todos los pedidos en línea se envían desde Bulgaria.

Actualmente, realizamos envíos a los destinos disponibles que se muestran durante el proceso de compra. La disponibilidad de envíos internacionales puede variar según el país y se irá incorporando progresivamente a medida que se disponga de más servicios de envío.

Si su país no aparece como destino de envío al finalizar la compra, actualmente no podemos aceptar pedidos con entrega en esa ubicación.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan y procesan lo antes posible tras la confirmación del pago.

Los tiempos de procesamiento pueden depender de la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y los horarios operativos.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrían procesarse el siguiente día hábil.

Si un artículo no está disponible de forma inesperada o no se puede enviar dentro del plazo acordado, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre las opciones disponibles, incluyendo cualquier derecho de reembolso aplicable a su pedido.

El tiempo total estimado de entrega incluye el procesamiento del pedido y el tiempo de tránsito del servicio de mensajería. Cuando esté disponible, el plazo de entrega estimado se comunicará al finalizar la compra.

3. Envíos dentro de Bulgaria

Nuestras opciones de envío para Bulgaria son:

Envío estándar: 5,00 €

Envío exprés gratuito: Pedidos de 100,00 € o más.

Los pedidos que cumplan los requisitos recibirán el servicio de entrega más rápido disponible ofrecido por THE NOIR MAISON para su destino, sin coste adicional de envío.

Los métodos de envío disponibles y los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra. Los plazos de entrega estimados dependen de la disponibilidad del servicio de mensajería, el destino y el tiempo de procesamiento del pedido.

4. Envíos internacionales

THE NOIR MAISON tiene previsto realizar envíos internacionales a determinados países europeos, el Reino Unido, Estados Unidos y algunos destinos asiáticos.

Los envíos internacionales solo están disponibles para los países seleccionados al finalizar la compra.

Los gastos de envío se calculan o muestran según el destino y el servicio de entrega aplicable.

Cuando estén disponibles, se ofrecerán opciones de envío exprés internacional con un plazo de entrega estimado de 2 a 5 días hábiles.

La disponibilidad real y los plazos de entrega estimados dependen del destino, el servicio de mensajería, los trámites aduaneros y otras condiciones relevantes.

No garantizamos un plazo de entrega universal de 2 a 5 días para todos los destinos internacionales.

Se le comunicarán los métodos de envío disponibles, los costos y el tiempo estimado de entrega antes de que complete su compra.

5. Costos de envío

Los gastos de envío pueden variar según:

• El país de destino y la dirección de entrega

• El servicio de envío seleccionado

• El peso y las dimensiones del envío

• La cantidad de artículos pedidos

• Las ofertas promocionales de envío aplicables

Todos los gastos de envío a pagar a THE NOIR MAISON se mostrarán durante el proceso de pago antes de que confirme su pedido.

Las promociones de envío gratuito, cuando se ofrezcan, pueden estar sujetas a un valor mínimo de pedido u otras condiciones que se mostrarán claramente al momento de la compra.

Envío Exprés Gratuito

Los pedidos que alcancen el umbral de envío gratuito para su destino califican automáticamente para ENVÍO EXPRÉS GRATUITO.

Los pedidos elegibles se envían mediante nuestro servicio de entrega exprés sin costo adicional para el cliente.

Los umbrales de envío exprés gratuito varían según el país y se muestran al finalizar la compra.

6. Aduanas, Aranceles e Impuestos de Importación

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o gastos de despacho de aduanas.

Estos cargos dependen del país de destino, el valor y la clasificación de la mercancía y el método de envío seleccionado.

Cuando THE NOIR MAISON cobra aranceles e impuestos de importación al finalizar la compra, estos se identificarán como parte del total aplicable.

Si no se cobran por adelantado, la autoridad aduanera o el proveedor de envíos correspondiente podrán aplicar cargos adicionales. Le informaremos sobre esta posibilidad antes de la compra, según lo exija la legislación vigente.

Los clientes pueden ser responsables de los cargos de importación aplicables que se hayan indicado claramente y que no estén incluidos en el total de su compra.

Todas las declaraciones de aduanas deben reflejar con exactitud el envío y el valor de su contenido.

7. Plazos de entrega estimados y retrasos

Nos esforzamos por enviar los pedidos de forma eficiente y cumplir con los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra.

La entrega puede verse afectada por circunstancias como:

• Inspecciones aduaneras

• Condiciones meteorológicas adversas

• Días festivos

• Interrupciones en la red de mensajería

• Información de entrega incompleta o incorrecta

• Otros eventos fuera de nuestro control razonable

Si detectamos un retraso significativo, haremos todo lo posible por notificarle y proporcionarle información de entrega actualizada.

Sus derechos legales en caso de retraso en la entrega, falta de entrega o incumplimiento del plazo de entrega acordado no se verán afectados.

8. Seguimiento del pedido

Si el servicio de seguimiento está disponible, recibirá la información de seguimiento una vez que se haya enviado su paquete.

Las actualizaciones de seguimiento las proporciona la empresa de mensajería correspondiente y es posible que no aparezcan inmediatamente después de la recogida.

Si no ha recibido la información de seguimiento de un pedido enviado, póngase en contacto con nosotros. contact@thenoirmaison.com.

9. Dirección de entrega y cambios

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega completa y precisa al realizar un pedido.

Por favor, revise cuidadosamente su dirección de envío antes de finalizar la compra.

Si detecta algún error, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Haremos todo lo posible por actualizar la dirección antes del envío, pero es posible que no se puedan realizar cambios una vez que el paquete haya entrado en la red de mensajería.

Le ayudaremos con los problemas de entrega de acuerdo con los derechos del consumidor aplicables.

10. Envíos perdidos, extraviados o dañados

Si su paquete no ha llegado dentro del plazo de entrega acordado o parece estar perdido, póngase en contacto con nosotros.

Investigaremos el problema con la empresa de mensajería correspondiente y le ofreceremos una solución adecuada.

Si un paquete llega dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y, si es posible, facilite fotografías.

THE NOIR MAISON sigue siendo responsable de la entrega y del riesgo de pérdida o daño de la mercancía hasta que la responsabilidad se transfiera legalmente al cliente.

Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos legales en relación con la falta de entrega, la mercancía dañada o los productos que no se ajusten al contrato.

11. Entregas rechazadas o no recogidas

Si un paquete no se puede entregar o se devuelve por no haber sido recogido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Analizaremos las circunstancias y le informaremos de las opciones disponibles, que pueden incluir una nueva entrega o un reembolso, según corresponda.

Cualquier cargo adicional se calculará en función de las circunstancias y la legislación aplicable. No aplicaremos cargos no declarados ni ilegales.

12. Devoluciones y cambios

Si desea devolver o cambiar un artículo, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Los clientes que devuelvan mercancía desde fuera de la Unión Europea deben ponerse en contacto con nosotros antes del envío para que podamos facilitarles la dirección de devolución correcta y la documentación aduanera.

La mercancía devuelta debe estar correctamente identificada en la documentación aduanera.

13. Tienda física

THE NOIR MAISON también cuenta con una tienda física en Sofía, Bulgaria.

La opción de recogida en tienda para pedidos online, si está disponible, se mostrará durante el proceso de compra.

Las compras realizadas directamente en nuestra tienda física pueden estar sujetas a procedimientos específicos, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

14. Contáctenos

Para consultas sobre envíos, asistencia con la entrega o preguntas sobre su pedido, póngase en contacto con:

THE NOIR MAISON

Sitio web: thenoirmaison.com

Correo electrónico: contact@thenoirmaison.com

Ubicación: Sofía, Bulgaria

Estaremos encantados de ayudarle con cualquier pregunta sobre la disponibilidad de entrega, el seguimiento de pedidos y los trámites de envío.