Politique de retour et de remboursement

Chez THE NOIR MAISON, nous souhaitons que vous fassiez vos achats en toute confiance. Si votre commande présente un problème, nous sommes là pour vous aider.

Cette politique s'applique aux achats effectués sur thenoirmaison.com.

1. Notre politique de retour de 14 jours

Nous offrons un délai de retour de 14 jours pour les achats en ligne.

Vous pouvez nous informer de votre souhait de retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier colis.

Une fois votre notification effectuée, veuillez nous renvoyer les articles dans un délai supplémentaire de 14 jours.

Pour les retours éligibles, vous n'avez pas besoin de justifier votre décision, mais vos commentaires sont toujours appréciés.

Ces conditions ne limitent en rien vos droits légaux applicables dans votre pays.

2. Comment retourner un article

Pour organiser un retour :

1. Courriel contact@thenoirmaison.com Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

2. Précisez si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

3. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions d'expédition.

4. Emballez soigneusement vos articles et utilisez un service d'expédition avec suivi si possible.

5. Conservez votre reçu d'expédition et les informations de suivi jusqu'à la résolution de votre retour.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation légal en nous informant dans le délai applicable, sans avoir à obtenir notre accord préalable.

Veuillez nous contacter avant tout retour international afin que nous puissions vous fournir les documents douaniers nécessaires.

3. État des articles retournés

Vous pouvez examiner et essayer les vêtements comme vous le feriez en magasin.

Nous vous demandons de manipuler les articles retournés avec soin et, si possible, de les renvoyer avec leurs étiquettes et emballages d'origine.

Si un article a été porté au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour en évaluer la taille et les caractéristiques, lavé par le client, modifié ou endommagé, une déduction pour perte de valeur peut être appliquée, conformément à la loi.

Le fait de retirer l'emballage ou d'essayer un article ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation légal.

Certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le permet, notamment les articles clairement personnalisés et les produits d'hygiène scellés éligibles une fois leur sceau brisé.

Les articles soldés et à prix réduit restent éligibles aux retours légaux.

4. Variations de couleur, de lavage et de finition

Certains vêtements disponibles chez THE NOIR MAISON bénéficient de traitements de fabrication spécifiques, tels que le délavage à la pierre, le délavage à l'acide, le lavage en machine, la teinture pigmentaire, la teinture en pièce, le délavage et les finitions vieillies.

Ces traitements sont utilisés intentionnellement pour créer des textures distinctives, des effets de tons, des aspects délavés et un caractère unique.

Des variations naturelles d'intensité de couleur, de délavage, de motifs de lavage, de nuances, de texture et de finition peuvent apparaître entre les vêtements d'un même modèle. Ces variations sont caractéristiques des procédés de fabrication utilisés et peuvent faire partie intégrante de l'aspect voulu du produit.

Nous mettons tout en œuvre pour afficher les couleurs et les finitions des produits avec précision. Toutefois, l'apparence des couleurs peut varier en fonction des réglages de votre écran, du calibrage de votre appareil, des conditions d'éclairage et de la prise de vue.

Pour les produits décrits comme lavés, teints en pièce, délavés ou vieillis, de légères différences de teinte, d'emplacement de la décoloration et de répartition du lavage sont possibles.

Ces variations mineures, lorsqu'elles sont conformes à la description du produit et à la finition voulue, n'indiquent pas nécessairement un défaut de fabrication.

Si vous estimez que l'article reçu diffère sensiblement de sa description, de ses photographies ou de ses caractéristiques annoncées, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en nous fournissant des photos nettes afin que nous puissions examiner votre demande.

Rien dans cette section ne limite votre droit légal de rétractation concernant un achat en ligne éligible, ni vos droits en cas de marchandise défectueuse, de description erronée ou de non-conformité au contrat.

5. Frais de retour

Retours pour changement d'avis

Si vous changez d'avis, avez commandé la mauvaise taille ou préférez une autre couleur, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf disposition légale contraire.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du problème.

Si la responsabilité incombe à THE NOIR MAISON, nous mettrons en place une solution adaptée et prendrons en charge les frais de retour conformément à la législation applicable en matière de consommation.

Frais de restockage

Nous ne facturons pas de frais de restockage.

6. Retours internationaux et douane

Les retours internationaux sont traités via notre procédure de retours en Bulgarie.

Si vous retournez un article depuis un pays hors Union européenne, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, le Japon, la Chine ou Hong Kong, veuillez nous contacter avant d'expédier le colis.

Afin d'éviter les retards et frais de douane inutiles, les envois de retour doivent être clairement identifiés comme suit :

« Marchandise retournée – Retour client – ​​Non revendable ».

Veuillez indiquer le numéro de commande initial et déclarer la valeur exacte de la marchandise retournée. Le cas échéant, nous fournirons les justificatifs relatifs à l'achat et à l'exportation initiaux.

Ne déclarez pas les articles retournés comme cadeaux et n'indiquez pas une valeur en douane artificiellement réduite.

Le cas échéant, nous collaborerons avec nos partenaires de transport ou de douane afin de demander une exonération de droits de douane pour les marchandises retournées. Cette exonération dépend des exigences douanières applicables et n'est pas garantie.

En cas de retour pour simple changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

7. Remboursements

Dès réception du retour ou d'une preuve d'expédition suffisante, nous procéderons au remboursement conformément à la législation applicable en matière de consommation.

Pour les clients exerçant leur droit de rétractation légal dans l'Union européenne, nous rembourserons les paiements éligibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou d'une preuve de leur renvoi, la date retenue étant la première éventualité.

Pour les rétractations de commande complète éligibles, le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux, lorsque la loi l'exige. Les frais supplémentaires liés à une livraison express ne sont pas remboursables au-delà des frais de livraison standard.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, sauf accord contraire exprès et légalement autorisé.

Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour afficher le montant remboursé.

8. Échanges

Besoin d'une autre taille ou couleur ? Contactez-nous. contact@thenoirmaison.com.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si un échange direct n'est pas possible, nous vous suggérerons peut-être de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande.

Pour les échanges volontaires, les frais de retour sont à la charge du client. Ceci n'affecte pas vos droits légaux concernant les articles défectueux ou non conformes à la commande.

9. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter au plus vite.

Une fois la commande expédiée, les procédures de retour et de rétractation décrites ci-dessus s'appliquent.

Vos droits légaux de rétractation et d'annulation restent inchangés.

10. Droits du consommateur et garanties des produits

Aucune disposition de la présente politique n'exclut ni ne limite vos droits obligatoires de consommateur.

Si un produit est défectueux, non conforme à sa description ou non conforme à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, conformément à la loi.

Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, la garantie légale de conformité des biens offre généralement une protection d'au moins deux ans.

11. Nous contacter

Pour les retours, les remboursements, les échanges et toute question relative à votre commande, veuillez nous contacter :

THE NOIR MAISON

Site web : thenoirmaison.com

Courriel : contact@thenoirmaison.com

Notre équipe vous fournira les instructions de retour ainsi que l’adresse de livraison correcte.

12. Formulaire de rétractation

Veuillez remplir et nous envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre achat. L’utilisation de ce formulaire est facultative ; vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en nous envoyant une déclaration claire par courriel.

À : Nikol M Concept EOOD, trading as THE NOIR MAISON
81, boulevard James Bourchier, 1407 Sofia, Bulgarie
Courriel : contact@thenoirmaison.com

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente des marchandises suivantes :

Produit(s) : ____________________

Numéro de commande (le cas échéant) : ____________________

Commandé le / Reçu le : ____________________

Nom du/des consommateur(s) : ____________________

Adresse du/des consommateur(s) : ____________________

Signature (uniquement si la notification est envoyée sur papier) : ____________________

Date : ____________________

Cette politique s'applique aux commandes en ligne. Les achats effectués en magasin peuvent être soumis à une politique de retour spécifique, sans préjudice de vos droits légaux.