POLITIQUE D'EXPÉDITION

THE NOIR MAISON

Site web : thenoirmaison.com

Dernière mise à jour : 8 novembre 2026

1. Informations sur la livraison

Chez THE NOIR MAISON, nous avons pour objectif de vous offrir une expérience de livraison fiable, efficace et transparente.

Toutes les commandes en ligne sont expédiées depuis la Bulgarie.

Nous livrons actuellement les destinations éligibles affichées lors du paiement. La disponibilité de la livraison internationale peut varier selon les pays et sera mise en place progressivement à mesure que de nouveaux services d'expédition seront disponibles.

Si votre pays n'est pas disponible comme destination de livraison lors du paiement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter une commande pour cette destination.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et traitées dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes et des horaires opérationnels.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.

Si un article est indisponible ou ne peut être expédié dans les délais convenus, nous vous contacterons pour vous présenter les options disponibles, y compris vos droits à remboursement.

Le délai de livraison total estimé comprend le traitement de la commande et le temps de transit du transporteur. Le cas échéant, le délai de livraison estimé sera indiqué lors du paiement.

3. Livraison en Bulgarie

Nos options de livraison pour la Bulgarie sont les suivantes :

Livraison standard : 5,00 €

Livraison express offerte : pour toute commande de 100,00 € ou plus.

Les commandes éligibles bénéficient du service de livraison le plus rapide proposé par THE NOIR MAISON pour leur destination, sans frais supplémentaires.

Les modes de livraison disponibles et les délais de livraison estimés sont affichés lors du paiement. Les délais de livraison estimés dépendent de la disponibilité du transporteur, de la destination et du temps de traitement de la commande.

4. Livraison internationale

THE NOIR MAISON propose ses services à l'international dans certains pays européens, au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans certaines destinations asiatiques.

La livraison internationale est disponible uniquement pour les pays sélectionnés lors du paiement.

Les frais de livraison sont calculés ou affichés en fonction de la destination et du service de livraison choisi.

Le cas échéant, des options de livraison express internationale peuvent être proposées avec un délai de transit estimé de 2 à 5 jours ouvrables.

La disponibilité réelle et les délais de livraison estimés dépendent de la destination, du transporteur, des procédures douanières et d'autres conditions.

Nous ne garantissons pas un délai de livraison de 2 à 5 jours pour toutes les destinations internationales.

Les modes de livraison disponibles, les frais et le délai de livraison estimé vous seront communiqués avant la finalisation de votre achat.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison peuvent varier en fonction :

• Pays de destination et adresse de livraison

• Service de livraison choisi

• Poids et dimensions du colis

• Nombre d’articles commandés

• Offres promotionnelles de livraison applicables

Tous les frais de livraison dus à THE NOIR MAISON seront affichés lors du paiement, avant la confirmation de votre commande.

Les promotions de livraison gratuite, lorsqu’elles sont proposées, peuvent être soumises à un montant minimum de commande ou à d’autres conditions clairement affichées au moment de l’achat.

Livraison express offerte

Les commandes atteignant le seuil de livraison gratuite pour leur destination bénéficient automatiquement de la LIVRAISON EXPRESS GRATUITE.

Les commandes éligibles sont expédiées via notre service de livraison express sans frais supplémentaires pour le client.

Les seuils de livraison express gratuite varient selon les pays et sont affichés lors du paiement.

6. Douanes, droits et taxes d'importation

Les commandes expédiées hors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de dédouanement.

Ces frais dépendent du pays de destination, de la valeur et de la classification des marchandises, ainsi que du mode de livraison choisi.

Lorsque des droits et taxes d'importation sont perçus par THE NOIR MAISON lors du paiement, ils seront inclus dans le total applicable.

Si les frais ne sont pas perçus à l'avance, des frais supplémentaires peuvent être facturés par les autorités douanières compétentes ou le transporteur. Nous vous informerons de cette possibilité avant votre achat, conformément à la législation en vigueur.

Les clients peuvent être redevables des frais d'importation applicables, clairement indiqués et non inclus dans le total de leur commande.

Toutes les déclarations en douane doivent refléter fidèlement l'envoi et la valeur de son contenu.

7. Estimations et délais de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour expédier les commandes rapidement et respecter les délais de livraison communiqués lors de la validation de la commande.

La livraison peut être affectée par des circonstances telles que :

• Contrôles douaniers

• Conditions météorologiques extrêmes

• Jours fériés

• Perturbations du réseau de livraison

• Informations de livraison incomplètes ou incorrectes

• Autres événements indépendants de notre volonté

En cas de retard important, nous mettrons tout en œuvre pour vous en informer et vous fournir des informations de livraison mises à jour.

Vos droits légaux en cas de retard de livraison, de non-livraison ou de non-respect d'un délai de livraison convenu restent inchangés.

8. Suivi de commande

Lorsqu'un service de suivi est disponible, les clients recevront les informations de suivi une fois leur colis expédié.

Les mises à jour de suivi sont fournies par le transporteur concerné et peuvent ne pas apparaître immédiatement après la prise en charge.

Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi pour une commande expédiée, veuillez nous contacter. contact@thenoirmaison.com.

9. Adresse de livraison et modifications

Il est de la responsabilité des clients de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la passation d'une commande.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible.

Nous ferons notre possible pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition, mais les modifications peuvent s'avérer impossibles une fois le colis pris en charge par le transporteur.

Nous vous assisterons en cas de problème de livraison, conformément à vos droits de consommateur.

10. Colis perdus, manquants ou endommagés

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais de livraison convenus ou semble perdu, veuillez nous contacter.

Nous enquêterons auprès du transporteur concerné et vous proposerons une solution adaptée.

Si un colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible et nous fournir des photos si possible.

THE NOIR MAISON reste responsable de la livraison et des risques de perte ou d'endommagement des marchandises jusqu'à ce que la responsabilité soit légalement transférée au client.

Cette politique ne limite en rien vos droits légaux en cas de non-livraison, de marchandises endommagées ou de produits non conformes au contrat.

11. Colis refusés ou non retirés

Si un colis ne peut être livré ou nous est retourné faute de retrait, veuillez contacter notre service client.

Nous examinerons la situation et vous informerons des options disponibles, notamment une nouvelle livraison ou un remboursement le cas échéant.

Tous frais supplémentaires seront évalués en fonction des circonstances et de la législation applicable. Nous n'appliquerons aucun frais caché ou illégal.

12. Retours et échanges

Pour retourner ou échanger un article, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.

Les clients retournant des marchandises depuis un pays hors Union européenne doivent nous contacter avant l'expédition afin que nous puissions leur fournir l'adresse de retour et les documents douaniers nécessaires.

Les marchandises retournées doivent être correctement identifiées sur les documents douaniers.

13. Boutique physique

THE NOIR MAISON possède également une boutique à Sofia, en Bulgarie.

La possibilité de retirer vos commandes en ligne en magasin, si elle est proposée, vous sera affichée lors du paiement.

Les achats effectués directement dans notre boutique physique peuvent être soumis à des procédures spécifiques, sans préjudice de vos droits légaux en tant que consommateur.

14. Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison, à votre commande ou à l'expédition, veuillez nous contacter :

THE NOIR MAISON

Site web : thenoirmaison.com

Courriel : contact@thenoirmaison.com

Adresse : Sofia, Bulgarie

Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions concernant la disponibilité de la livraison, le suivi de votre commande et les modalités d'expédition.