Politica di restituzione e rimborso

Noi di THE NOIR MAISON vogliamo che tu faccia acquisti in tutta sicurezza. Se qualcosa non va con il tuo ordine, siamo qui per aiutarti.

Questa politica si applica agli acquisti effettuati tramite thenoirmaison.com.

1. La nostra politica di restituzione entro 14 giorni

Offriamo un periodo di restituzione di 14 giorni per gli acquisti online.

Puoi comunicarci che desideri restituire un articolo entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Se il tuo ordine arriva in consegne separate, il periodo inizia quando ricevi l'articolo finale.

Dopo averci avvisato, ti preghiamo di rispedire gli articoli entro altri 14 giorni.

Per i resi idonei, non è necessario fornire una motivazione, anche se il tuo feedback è sempre apprezzato.

Questi termini non limitano i diritti statutari applicabili nel tuo Paese.

2. Come restituire un articolo

Per organizzare un reso:

1. Email contact@thenoirmaison.com con il numero dell'ordine e l'articolo che desideri restituire.

2. Comunicaci se desideri un rimborso o assistenza per uno scambio.

3. Forniremo l'indirizzo di restituzione appropriato e le istruzioni di spedizione.

4. Imballa i tuoi articoli in modo sicuro e utilizza un servizio di spedizione tracciabile ove possibile.

5. Conserva la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciabilità finché il reso non sarà stato risolto.

Il diritto di recesso previsto dalla legge si esercita mediante notifica entro il termine applicabile e non dipende dalla nostra previa approvazione.

Vi preghiamo di contattarci prima di inviare un reso internazionale in modo da poter fornire la corretta documentazione doganale.

3. Condizioni degli articoli restituiti

Puoi controllare e provare i vestiti come faresti in un negozio fisico.

Chiediamo che gli articoli restituiti siano maneggiati con cura e, ove possibile, vengano restituiti con le etichette e l'imballo originali.

Se un articolo è stato indossato oltre quanto ragionevolmente necessario per valutarne la vestibilità e le caratteristiche, lavato dal cliente, alterato o danneggiato, può essere applicata una detrazione per diminuzione di valore ove consentito dalla legge.

Rimuovere l'imballaggio o provare un articolo non annulla automaticamente il diritto di recesso previsto dalla legge.

Alcuni articoli possono essere esclusi dai resi per ripensamento laddove la legge lo consenta, compresi articoli chiaramente personalizzati e prodotti igienici sigillati qualificati dopo che il loro sigillo è stato rotto.

Gli articoli in saldo e scontati rimangono idonei per la restituzione legale.

4. Variazioni di colore, lavaggio e finitura

Alcuni capi disponibili presso THE NOIR MAISON presentano trattamenti di produzione specializzati, tra cui il lavaggio con pietra, il lavaggio con acido, il lavaggio dei capi, la tintura con pigmenti, la tintura dei capi, le finiture scolorite e invecchiate.

Questi trattamenti vengono utilizzati intenzionalmente per creare texture distintive, effetti tonali, aspetti sbiaditi e carattere individuale.

Tra i singoli capi dello stesso modello possono verificarsi variazioni naturali nell'intensità del colore, nello scolorimento, nei motivi di lavaggio, nell'ombreggiatura, nella consistenza e nella finitura. Queste variazioni sono caratteristiche dei processi di produzione utilizzati e possono far parte dell'aspetto previsto del prodotto.

Facciamo ogni ragionevole sforzo per visualizzare accuratamente i colori e le finiture dei prodotti. Tuttavia, l'aspetto dei colori può variare a seconda delle impostazioni dello schermo, della calibrazione del dispositivo, delle condizioni di illuminazione e della fotografia.

Per i prodotti descritti come lavati, tinti in capo, sbiaditi o invecchiati, potrebbero essere previste lievi differenze di tonalità, posizionamento dello sbiadimento e distribuzione del lavaggio.

Tali variazioni minori, ove coerenti con la descrizione del prodotto e la finitura prevista, non indicano necessariamente un difetto di fabbricazione.

Se ritieni che l'articolo ricevuto differisca materialmente dalla descrizione, dalle fotografie o dalle caratteristiche dichiarate, contattaci con il numero dell'ordine e fotografie chiare in modo da poter esaminare il problema.

Niente in questa sezione limita il tuo diritto legale di recedere da un acquisto online idoneo o i tuoi diritti quando i beni sono difettosi, descritti sostanzialmente in modo errato o non conformi al contratto.

5. Spese di spedizione per la restituzione

Ritorna il ripensamento

Se cambi idea, ordini la taglia sbagliata o preferisci un colore diverso, sei responsabile del costo diretto della restituzione dell'articolo, salvo laddove la legge applicabile richieda diversamente.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un articolo difettoso o non corrispondente al tuo ordine, contattaci indicando il numero dell'ordine e, ove possibile, le fotografie del problema.

Laddove sia responsabile THE NOIR MAISON, organizzeremo una soluzione adeguata e copriremo le necessarie spese di spedizione per la restituzione in conformità con la legge applicabile ai consumatori.

Commissioni di rifornimento

Non addebitiamo commissioni di rifornimento.

6. Resi internazionali e dogana

I resi internazionali vengono gestiti attraverso il nostro processo di reso in Bulgaria.

Se stai restituendo un articolo da un paese al di fuori dell'Unione Europea, inclusi Stati Uniti, Regno Unito, Giappone, Cina o Hong Kong, ti preghiamo di contattarci prima di inviare il pacco.

Per evitare inutili ritardi e oneri doganali, le spedizioni di reso devono essere accuratamente identificate come:

"Merce restituita - Reso cliente - Nessuna nuova vendita."

Si prega di includere il numero dell'ordine originale e dichiarare il valore accurato della merce restituita. Ove richiesto, forniremo la documentazione di supporto relativa all'acquisto e all'esportazione originali.

Non dichiarare gli acquisti restituiti come regali né utilizzare un valore doganale ridotto artificialmente.

Ove applicabile, collaboreremo con i nostri partner di spedizione o doganali per richiedere lo sgravio disponibile per le merci restituite. Qualsiasi sgravio di questo tipo dipende dai requisiti doganali pertinenti e non è garantito.

Per i resi dovuti a ripensamenti, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso, salvo diversamente richiesto dalla legge.

7. Rimborsi

Una volta ricevuto il reso o fornita una prova sufficiente della spedizione del reso, elaboreremo qualsiasi rimborso dovuto in conformità con la legge applicabile ai consumatori.

Per i clienti che esercitano i diritti di recesso previsti dalla legge nell'Unione Europea, rimborseremo i pagamenti idonei entro 14 giorni dal ricevimento della notifica di recesso. Ove consentito, potremmo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce o la prova di essere stata rispedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Per i prelievi completi di ordini idonei, il rimborso include il costo di consegna standard originale ove richiesto dalla legge. I costi aggiuntivi per un servizio di consegna aggiornato non sono rimborsabili oltre il costo di consegna standard.

I rimborsi vengono emessi con il metodo di pagamento originale, a meno che non sia espressamente concordato e legalmente consentito un altro accordo.

La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere più tempo per visualizzare l'importo rimborsato.

8. Scambi

Hai bisogno di una taglia o di un colore diverso? Contattaci a contact@thenoirmaison.com.

Gli scambi sono soggetti alla disponibilità delle scorte. Se uno scambio diretto non è disponibile, potremmo suggerire di restituire l'articolo originale ed effettuare un nuovo ordine.

Per i cambi volontari, i clienti sono responsabili dei costi di spedizione per la restituzione applicabili. Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali relativi a merci difettose o fornite in modo errato.

9. Annullamenti di ordini

Se desideri annullare un ordine prima che sia stato evaso, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.

Una volta spedito l'ordine, verranno applicate le procedure di reso e recesso sopra descritte.

I vostri diritti legali di cancellazione e di recesso rimangono inalterati.

10. Diritti dei consumatori e garanzie sui prodotti

Niente in questa politica esclude o limita i tuoi diritti obbligatori di consumatore.

Se un prodotto è difettoso, non corrisponde alla descrizione o non è altrimenti conforme alle leggi applicabili sulla tutela dei consumatori, potresti avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o al rimborso, come previsto dalla legge.

Per i consumatori nell'Unione Europea, la garanzia legale legale per i beni generalmente fornisce protezione per almeno due anni.

11. Contattaci

Per resi, rimborsi, cambi e domande relative agli ordini, contattare:

THE NOIR MAISON

Sito web: thenoirmaison.com

E-mail: contact@thenoirmaison.com

Il nostro team fornirà le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo di ricezione corretto per la spedizione.

12. Modulo tipo di recesso

Compila ed invia questo modulo solo se desideri recedere dal tuo acquisto. L'utilizzo di questo modulo è facoltativo; potrai esercitare il tuo diritto di recesso anche inviandoci una chiara dichiarazione via e-mail.

A: Nikol M Concept EOOD, trading as THE NOIR MAISON
81 James Bourchier Blvd, 1407 Sofia, Bulgaria
E-mail: contact@thenoirmaison.com

Con la presente notifico/noi di recedere dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

Prodotto(i): ____________________

Numero ordine (se disponibile): ____________________

Ordinato il/Ricevuto il: ____________________

Nome del(i) consumatore(i): ____________________

Indirizzo del(i) consumatore(i): ____________________

Firma (solo se presentata su supporto cartaceo): ____________________

Data: ____________________

Questa politica si applica agli ordini online. Gli acquisti effettuati presso un punto vendita fisico possono essere soggetti a una politica di restituzione in negozio separata, senza limitare i diritti legali.