物流政策
运输政策
THE NOIR MAISON
网站：thenoirmaison.com
最后更新：2026 年 11 月 8 日
1. 运输信息
在 THE NOIR MAISON，我们的目标是提供可靠、高效和透明的交付体验。
所有在线订单均从保加利亚发货。
我们目前提供结账时显示的符合条件的目的地。 国际送货服务可能因国家/地区而异，并且可能会随着其他送货服务的推出而逐步推出。
如果结帐时您所在的国家/地区无法作为运送目的地，我们目前无法接受运送到该地点的订单。
2. 订单处理
成功付款确认后，将尽快准备和处理订单。
处理时间可能取决于产品可用性、订单量和运营计划。
周末或公共假期期间下的订单可能会在下一个工作日处理。
如果商品意外缺货或无法在约定的时间内发货，我们将与您联系并提供可用的选项，包括适用于您的订单的任何退款权利。
预计总配送时间包括订单处理和快递运输时间。
如果有的话，预计的交货时间将在结账时告知。
3. 保加利亚境内运输
我们对保加利亚的运输方式有：
标准配送：5.00 欧元
免费快递：订单金额达到 100.00 欧元或以上。
符合条件的订单将获得 THE NOIR MAISON 为目的地提供的最快送货服务，无需额外运费。
结帐时会显示可用的送货方式和预计送货时间。 预计交货时间取决于快递供应情况、目的地和订单处理时间。
4. 国际运输
THE NOIR MAISON 打算为选定的欧洲国家、英国、美国和符合条件的亚洲目的地的国际客户提供服务。
国际运输仅适用于结帐时启用的国家/地区。
运费根据目的地和适用的送货服务计算或显示。
在可行的情况下，可提供国际快递选项，预计运输时间为 2-5 个工作日。
实际可用性和预计交货时间取决于目的地、快递服务、海关程序和其他相关条件。
我们不保证每个国际目的地的通用 2-5 天送达期限。
可用的送货方式、费用和预计送货时间将在您完成购买之前告知。
5. 运费
送货费用可能会根据以下因素而有所不同：
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目的地国家及送货地址
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指定运送服务
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发货重量和尺寸
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订购的商品数量
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适用的促销运费优惠
所有应付给 THE NOIR MAISON 的运费将在您确认订单之前结账时显示。
提供免费送货促销时，可能会受到最低订单金额或购买时明确显示的其他条件的限制。
免费快递
满足目的地免费送货门槛的订单将自动获得免费快递服务。
符合条件的订单将使用我们的快递服务运送，客户无需支付额外运费。
免费快递门槛因国家/地区而异，并在结账时显示。
6. 关税和进口税
运送到欧盟以外地区的订单可能需要缴纳关税、进口税或清关费。
这些费用取决于目的地国家、货物的价值和分类以及所选的运输安排。
如果 THE NOIR MAISON 在结账时收取关税和进口税，则这些税费将被视为适用总额的一部分。
如果未提前收取，相关海关当局或送货提供商可能会收取额外费用。 我们将根据适用法律的要求在购买前提供有关此可能性的信息。
客户可能需要承担已明确披露且不包含在结账总额中的适用进口费用。
所有报关单必须准确反映货物及其内容物的价值。
7. 预计交货和延误
我们致力于高效地发送订单并满足结账时告知的交货时间。
送货可能会受到以下情况影响：
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海关检查
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恶劣天气
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公共假期
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快递网络中断
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送货信息不完整或不正确
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其他超出我们合理控制范围的事件
如果我们发现严重延误，我们将尽合理努力通知您并提供更新的递送信息。
如果延迟交货、未交货或未能在约定的交货期限内交货，您的合法权利不受影响。
8. 订单追踪
如果提供追踪服务，客户将在包裹发出后收到追踪信息。
跟踪更新由相关送货承运商提供，可能不会在收集后立即显示。
如果您没有收到已发货订单的跟踪信息，请通过以下方式联系我们： contact@thenoirmaison.com.
9. 送货地址及变更
客户下订单时有责任提供完整、准确的送货信息。
请在结帐前仔细检查您的送货地址。
如果您发现错误，请尽快联系我们。
我们会在发货前尽合理努力更新地址，但包裹进入快递网络后可能无法更改。
我们将根据适用的消费者权利协助解决送货问题。
10. 货物丢失、缺失或损坏
如果您的包裹未在约定的递送期限内到达或出现丢失，请联系我们。
我们将与相关快递公司调查该问题并提供适当的解决方案。
如果包裹送达时已损坏，请尽快联系我们并提供照片（如果有）。
THE NOIR MAISON 仍对交付以及货物丢失或损坏的风险负责，直到责任合法转移给客户为止。
本政策中的任何内容均不限制您对未交付、损坏的货物或不符合合同的产品的法定权利。
11. 拒绝或未收货
如果包裹因未领取而无法投递或被退回，请联系我们的客户支持团队。
我们将审查具体情况并告知您可用的选项，其中可能包括重新投递或退款（如适用）。
任何额外费用将根据情况和适用法律进行评估。 我们不会收取未公开或非法的费用。
12. 退换货
如果您想退货或换货，请参阅我们的退货和退款政策。
从欧盟以外地区退回商品的客户应在发货前联系我们，以便我们提供正确的退货地址和海关文件。
退回的商品必须在海关文件上准确标识。
13.实体店
THE NOIR MAISON 还在保加利亚索非亚经营零售店。
在线订单的店内提货服务（如果提供）将在结帐时显示为选项。
直接在我们的实体店购买的商品可能需要单独办理店内手续，而不限制法定消费者权利。
14.联系我们
如需运输查询、送货协助或有关订单的问题，请联系：
THE NOIR MAISON
网站：thenoirmaison.com
地点：保加利亚索非亚
我们很乐意协助解决有关交货可用性、订单跟踪和运输安排的问题。