Политика возврата и возмещения средств

В THE NOIR MAISON мы хотим, чтобы вы делали покупки с уверенностью. Если с вашим заказом что-то не так, мы всегда готовы помочь.

Эта политика применяется к покупкам, совершенным через thenoirmaison.com.

1. Наша политика возврата в течение 14 дней.

Мы предлагаем 14-дневный срок возврата для онлайн-покупок.

Вы можете уведомить нас о желании вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа. Если ваш заказ поступает отдельными поставками, период начинается с момента получения вами окончательного товара.

После того как вы уведомите нас, отправьте товар обратно в течение следующих 14 дней.

Для возврата, отвечающего критериям возврата, вам не нужно указывать причину, хотя ваше мнение всегда приветствуется.

Эти условия не ограничивают никакие законные права, применимые в вашей стране.

2. Как вернуть товар

Чтобы оформить возврат:

1. Электронная почта contact@thenoirmaison.com с номером вашего заказа и товаром, который вы хотите вернуть.

2. Сообщите нам, хотите ли вы вернуть деньги или помочь с обменом.

3. Мы предоставим соответствующий обратный адрес и инструкции по доставке.

4. Надежно упакуйте свои товары и по возможности используйте службу отслеживания доставки.

5. Сохраняйте квитанцию ​​об отправке и информацию об отслеживании до тех пор, пока ваш возврат не будет решен.

Ваше законное право на отказ осуществляется путем уведомления нас в течение применимого периода и не зависит от получения нашего предварительного согласия.

Пожалуйста, свяжитесь с нами перед отправкой международного возврата, чтобы мы могли предоставить правильную таможенную документацию.

3. Состояние возвращаемых товаров

Вы можете осматривать и примерять одежду так же, как в обычном магазине.

Мы просим обращаться с возвращаемыми товарами осторожно и, по возможности, возвращать их с оригинальными бирками и упаковкой.

Если предмет изношен сверх того, что разумно необходимо для оценки его пригодности и характеристик, стиран покупателем, изменен или поврежден, может применяться вычет уменьшенной стоимости, если это разрешено законом.

Снятие упаковки или примерка товара не отменяет автоматически ваше законное право на отказ.

Некоторые товары могут быть исключены из возврата в случае изменения мнения, если это разрешено законом, включая явно персонализированные товары и соответствующие запечатанным гигиеническим продуктам после того, как их печать была нарушена.

Товары со скидкой и распродажи по-прежнему имеют право на возврат по закону.

4. Варианты цвета, стирки и отделки

Некоторые предметы одежды, доступные в THE NOIR MAISON, подвергаются специальной производственной обработке, включая стирку камня, кислотную стирку, стирку одежды, пигментное окрашивание, крашение одежды, выцветание и потертую отделку.

Эти процедуры намеренно используются для создания отличительных текстур, тональных эффектов, размытого внешнего вида и индивидуального характера.

Между отдельными предметами одежды одного и того же дизайна могут возникать естественные различия в интенсивности цвета, выцветании, способах стирки, оттенках, текстуре и отделке. Эти изменения характерны для используемых производственных процессов и могут формировать часть предполагаемого внешнего вида продукта.

Мы прилагаем все усилия, чтобы точно отображать цвета и отделку продукции. Однако внешний вид цветов может различаться в зависимости от настроек экрана, калибровки устройства, условий освещения и фотографии.

Для изделий, описанных как стиранные, окрашенные в готовом виде, выцветшие или потертые, можно ожидать небольшие различия в оттенке, расположении выцветания и распределении при стирке.

Такие незначительные отклонения, если они соответствуют описанию продукта и предполагаемой отделке, не обязательно указывают на производственный дефект.

Если вы считаете, что полученный товар существенно отличается от его описания, фотографий или заявленных характеристик, свяжитесь с нами, указав номер вашего заказа и четкие фотографии, чтобы мы могли рассмотреть проблему.

Ничто в этом разделе не ограничивает ваше законное право отказаться от соответствующей онлайн-покупки или ваши права, если товар неисправен, существенно неверно описан или не соответствует контракту.

5. Стоимость обратной доставки

Возвращение перемены в сознании

Если вы передумаете, закажете неправильный размер или предпочитаете другой цвет, вы несете ответственность за прямые расходы по возврату товара нам, за исключением случаев, когда действующее законодательство требует иного.

Неисправные, поврежденные или неправильные предметы.

Если вы получили дефектный товар или товар, который не соответствует вашему заказу, свяжитесь с нами, указав номер вашего заказа и, если возможно, фотографии проблемы.

Если ответственность несет THE NOIR MAISON, мы найдем подходящее решение и покроем необходимые расходы по обратной доставке в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

Плата за пополнение запасов

Мы не взимаем плату за пополнение запасов.

6. Международные возвраты и таможня

Международные возвраты осуществляются в рамках нашей процедуры возврата в Болгарии.

Если вы возвращаете товар из-за пределов Европейского Союза, включая США, Великобританию, Японию, Китай или Гонконг, пожалуйста, свяжитесь с нами перед отправкой посылки.

Чтобы избежать ненужных таможенных задержек и сборов, возвращаемые отправления должны быть точно идентифицированы как:

«Возврат товара – Возврат покупателя – Никаких новых продаж».

Пожалуйста, укажите исходный номер заказа и укажите точную стоимость возвращенного товара. При необходимости мы предоставим подтверждающую документацию, касающуюся первоначальной покупки и экспорта.

Не объявляйте возвращенные покупки подарками и не используйте искусственно заниженную таможенную стоимость.

Там, где это применимо, мы будем работать с нашими партнерами по доставке или таможне, чтобы запросить льготы по возвращенным товарам. Любая такая льгота зависит от соответствующих таможенных требований и не гарантируется.

В случае возврата по причине изменения решения клиент несет ответственность за оплату почтовых расходов, если иное не предусмотрено законом.

7. Возврат средств

После получения возврата или предоставления достаточных доказательств обратной отправки мы обработаем любой возврат средств, причитающийся в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

Клиентам, осуществляющим законные права на вывод средств в Европейском Союзе, мы возместим соответствующие платежи в течение 14 дней с момента получения уведомления о выходе. Если это разрешено, мы можем приостановить возмещение до тех пор, пока не получим товары или доказательства того, что они были отправлены обратно, в зависимости от того, что произойдет раньше.

При правомочном снятии полного заказа возврат средств включает первоначальную стандартную стоимость доставки, если это требуется по закону. Дополнительные сборы за улучшенную службу доставки не подлежат возврату сверх стандартной стоимости доставки.

Возврат денежных средств осуществляется с использованием исходного метода оплаты, если иное не согласовано и не разрешено законом.

Вашему банку или поставщику платежных услуг может потребоваться дополнительное время для отображения возвращаемой суммы.

8. Обмены

Нужен другой размер или цвет? Свяжитесь с нами по адресу contact@thenoirmaison.com.

Обмен осуществляется при наличии товара на складе. Если прямой обмен недоступен, мы можем предложить вернуть исходный товар и разместить новый заказ.

При добровольном обмене клиенты несут ответственность за оплату применимых расходов по обратной доставке. Это не влияет на ваши законные права в отношении дефектных или неправильно поставленных товаров.

9. Отмена заказа

Если вы хотите отменить заказ до его выполнения, свяжитесь с нами как можно скорее.

После отправки заказа применяются процедуры возврата и вывода средств, описанные выше.

Ваши законные права на отмену и отзыв остаются в силе.

10. Права потребителей и гарантии на продукцию

Ничто в этой политике не исключает и не ограничивает ваши обязательные права потребителя.

Если продукт неисправен, не соответствует описанию или иным образом не соответствует применимым законам о защите прав потребителей, вы можете иметь право на ремонт, замену, снижение цены или возврат денег, как того требует закон.

Для потребителей в Европейском Союзе установленная законом гарантия на товары обычно обеспечивает защиту в течение как минимум двух лет.

11. Свяжитесь с нами

По вопросам возврата, обмена, а также по вопросам заказа обращайтесь:

THE NOIR MAISON

Веб-сайт: thenoirmaison.com

Электронная почта: contact@thenoirmaison.com

Наша команда предоставит инструкции по возврату и правильный адрес получения вашего груза.

12. Форма отзыва модели

Заполните и отправьте эту форму, только если вы хотите отказаться от покупки. Использование этой формы не является обязательным; вы также можете воспользоваться своим правом на вывод средств, отправив нам четкое заявление по электронной почте.

Кому: Nikol M Concept EOOD, trading as THE NOIR MAISON
Бульвар Джеймс Буршер, 81, 1407 София, Болгария
Электронная почта: contact@thenoirmaison.com

Настоящим я/мы уведомляем/уведомляем, что я/мы отказываемся от моего/нашего договора купли-продажи следующих товаров:

Продукт(ы): ____________________

Номер заказа (если имеется): ____________________

Заказано/получено: ____________________

Имя потребителя(ов): ____________________

Адрес потребителя(ов): ____________________

Подпись (только если подана на бумажном носителе): ____________________

Дата: ____________________

Эта политика применяется к онлайн-заказам. Покупки, совершенные в физических точках розничной торговли, могут регулироваться отдельной политикой возврата в магазине без ограничения законных прав.